El envío es gratuito a partir de 50 € en pedidos dentro de España. Para pedidos inferiores a este importe, los gastos de envío son de 6,95 €.

Puedes elegir entre dos modalidades de envío: Express (entrega a domicilio) o Relay (recogida en un punto de conveniencia). Nuestro almacén decide qué transportista es el más adecuado para cumplir con el plazo. Los pedidos Express realizados antes de las 12:00 del mediodía se entregan al siguiente día laboral. Con Relay, el pedido está listo para recoger en unos 3 días. Alrededor de días festivos, el plazo puede ser algo más largo. ¡Sé amable con tu mensajero!

Por el momento no es posible elegir una fecha de entrega específica. Tu pedido se enviará de inmediato y se entregará dentro de nuestro plazo estándar.

En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Podrás usarlo para seguir tu paquete en la web del transportista. Atención: si tenemos que modificar la dirección de entrega, el enlace de seguimiento puede dejar de actualizarse automáticamente. En ese caso, te enviaremos una confirmación manual al día siguiente.

El transportista suele dejar un aviso e intentar una nueva entrega. También puedes recogerlo en un punto cercano o autorizar la entrega sin firma a través del enlace de seguimiento.

Si el seguimiento no muestra movimiento durante varios días, o tu pedido no ha llegado en el plazo previsto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de pedido. Investigaremos con el transportista y organizaremos una sustitución o un reembolso si es necesario.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal, Apple Pay y Google Pay. Es posible que haya métodos de pago adicionales disponibles al finalizar la compra.

Nuestro proceso de pago seguro encripta tu información. Solo tienes que introducir tus datos y confirmar el pedido; el pago se procesará de inmediato.

Sí, ofrecemos esta opción a través de nuestro socio de pago Klarna. Aparecerá al finalizar la compra si eres elegible.

Tu factura se envía a tu correo electrónico tras la confirmación del pedido.

Sí, durante el proceso de pago puedes indicar una dirección de facturación diferente. Solo tienes que seleccionar "Usar una dirección de facturación diferente" e introducir los datos correspondientes.

Según la legislación española de consumidores, tienes derecho a devolver la mayoría de los artículos en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de dar ningún motivo. El producto debe estar sin usar y en su estado original.

Por favor, envía tu devolución a:

GXO Logistics – Devoluciones BIGBLUE HETM
Calle La Picota, nº 4, Nave B (Montepino)
Polígono Industrial Ciudad del Transporte
19180 Marchamalo, Guadalajara
España

Registra tu devolución poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Tendrás que organizar y pagar el envío de la devolución tú mismo, salvo que el artículo sea defectuoso.

El envío de devolución es gratuito para artículos defectuosos. Para el resto de devoluciones, se aplican los gastos de envío estándar, salvo que se indique lo contrario.

Una vez recibamos y procesemos tu devolución (normalmente en un plazo de 5-7 días laborables), emitiremos tu reembolso al método de pago original en un plazo de 3-5 días laborables.

Nuestros productos cuentan con una garantía de 2 años frente a defectos de fabricación. El desgaste normal por el uso no está cubierto.

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de tu pedido, una descripción del problema y fotos del daño. Si está dentro del periodo de garantía, organizaremos una sustitución, un reembolso o una reparación, y te reembolsaremos los gastos de devolución. Intentamos responder en un plazo de 2-3 días laborables.

Sí, para muchos productos. Ponte en contacto con atención al cliente indicando el número de artículo, el número de lote y la pieza que necesitas.

Introduce tu código en el campo "Código de descuento" al finalizar la compra y haz clic en "Aplicar". El descuento se calculará y descontará automáticamente del total del pedido.

Por lo general, los códigos de descuento no se pueden combinar entre sí, ni aplicarse a artículos rebajados, salvo que se indique lo contrario en las condiciones de la promoción.

Comprueba que el código esté escrito correctamente y sin espacios, que no haya caducado, y que tu pedido cumpla los requisitos mínimos. Algunos códigos son válidos solo para determinados productos o para nuevos clientes. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Lamentablemente no. Los códigos deben aplicarse al finalizar la compra. Ponte en contacto con atención al cliente si tienes dudas.

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